顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角 【经济】

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

日本语能力测试阅读理解解题方法与技巧训练 3、4级 【语言文字】

本套书主要针对日语能力测试的阅读理解，除提供大量练习题外，对各种题型加以归类，总结出各自解题方法。

大学英语六级考试突破90分标准训练丛书 阅读理解 英文 【语言文字】

本书根据《大学英语教学大纲》的要求，参照《大学英语六级考试大纲》和近年来六级考试真题编写而成。主要针对准备参加大学英语六级考试的考生。...

卓越背后的力量 玫琳凯公司9大领导要决 Mary Kay Inc.'s 9 leadership keys to success 【经济】

玫琳凯公司是世界上最成功的公司之一，哈佛教授和美国政府机构都在研究是谁令该公司成为一个全新现象。本书深入探讨了这个与众不同而又非凡成功的企业。作者在本书中揭示的原则影响了全球百万人的生活，这些原...

重新想象 混乱时代里的卓越商业 【经济】

世界最著名的商业领袖汤姆·彼得斯，不单是商业创新大师，同时也是管理学权威。最近他又有了新作，以他独特的方式和视角鲜明地阐述了当今商业的新策略——重新想象。现代社会形势迫切需要我们每一个人都加入到“...

新东方学校大学英语考试培训教材 大学英语六级考试听力理解分册 2004年版 【语言文字】

GB6675-2003《国家玩具安全技术规范》理解与实施 【其他书籍】

本书介绍了我国标准化工作的政策，玩具标准的历史现状，标准产生的背景与发布实施等；讲解了本标准的内容从标准要点的理解、产品检测、设计、生产等方面阐述了对本标准的技术要求的理解；以图文形式介绍了标准对玩...

最高人民法院建设工程施工合同司法解释的理解与适用 【其他书籍】

本书是一部专门针对最高人民法院最新颁布的关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的司法解释的法条如何理解与适用的审判业务用书。...

理解IT 经理指导 【经济】

本书的读者对象是普通管理者和学习管理学的学生。本书不仅可以使读者熟悉当今的信息技术，还可以让读者对未来的IT技术有所了解。作者以极大的热诚，清晰地阐述了IT的基本概念。正是这样清晰的描述为读者提供了...

2005年全国硕士研究生入学统一考试英语专项突破 阅读理解 【语言文字】

本书根据最新英语考试大纲的要求，总结了考研英语中阅读理解部分的命题规律和复习思路，并讲解了考生在回答这两部分考题时所应注意的常见错误和防范措施，同时提供20篇模拟练习题供考生训练用。...