现代服务业管理原理、方法与案例 【其他书籍】

本书作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。

物流客户服务与管理 【经济】

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...

IT服务外包理论、方法与实务 【经济】

本书共13章，主要介绍了运维管理需求分析、运维管理研究方案制订、运维管理流程设计、运维管理软件总体设计、运维管理软件功能设计、运维管理软件开发过程、运维管理软件实施等内容。...

通信营销服务案例分析与情境模拟 【经济】

本书主要内容包括通信营销服务案例和现场情景模拟两部分。两部分的案例都考虑了电信运营企业全业务运营的实际情况，案例和情景模拟生动具体，具有很强的实际操作价值。...

国家学说 或关于原初国家与理性王国的关系 【其他书籍】

社会阅读与图书馆服务 【文化科学教育体育】

社会阅读与读者服务密不可分，是图书馆服务的对象。图书馆服务以满足社会读者阅读需求为宗旨。本书从14个方面进行了阐述。对阅读概念与作用、文献阅读、网络阅读、自主阅读、阅读倾向等问题作了系统梳理，且有...

公共服务伦理规范与廉政建设 【政治法律】

“公共服务伦理规范与廉政建设”是中国——加拿大合作政策选择项目，由监察部廉政理论研究中心具体承担，从2007年11月开始实施。本书是这一研究项目成果的结集。...

LINUX服务器配置与管理指南 【工业技术】

本书共4篇24章。本书第1篇是Red Hat Linux基础篇；第2篇是基础网络应用篇；第3篇是高级网络应用篇；第4篇介绍在Linux下开发网站的环境。

医疗机构护理工作制度与护士岗位职责 【医药卫生】

本书制定护士岗位职责，进一步规范护理管理工作。

信息获取与用户服务 【文化科学教育体育】

本书以用户信息获取及其服务问题为研究主题，深入探讨网络环境下用户信息获取的方与途径，特别对近年新兴的信息获取方式如定制、推送、个人信息门户的理论和方法进行了探讨。全书共分9章，以用户信息获取行为线...