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饭店业如何建立和实施质量、环境与绿色饭店管理体系 【经济】
李亨编著2004 年出版307 页ISBN:7506635526本书由九章组成,分别介绍了质量管理体系标准和环境管理体系标准以及国际饭店业倡导的绿色饭店管理体系标准。
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旅游与休闲业服务质量管理 【经济】
(英)威廉斯(Williams,C.),(英)巴斯韦尔(Buswell,J.)著;戴斌,依绍华译2004 年出版392 页ISBN:7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架,阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用,介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性,并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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语文学习质量监测 1 二年级 下 人教版 【文化科学教育体育】
天津市教育教学研究室编2004 年出版88 页ISBN:9787530939321本丛书依据的是现行的人教版教材的内容,紧扣教材,与教材同步,力求做到重点突出,形式丰富;着眼于知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的落实与考察,既利于教师教学,又便于学生使用,突出准确性、全面性、......
