电子商务师考试之南：客户关系管理方向三、四级 【经济】

饭店管理导论 【经济】

本书系统介绍了现代饭店的基本概念、基础理论、经营与管理体系、开发设计建设流程、客房、餐饮、康乐等服务项目运行与服务质量管理、人力资源、设备、财务、安全、市场营销等发展的新趋势与新理念。它既可...

高速公路管理与控制 【交通运输】

本教材介绍高速公路管理与控制中的主要内容，包括高速公路建设管理、高速公路收费、高速公路交通控制、高速公路事件检测与管理策略、高速公路交通工程设施等。相对于高速公路其它管理教材，本教材更侧重管理中...

上海市森林生态连清体系监测布局与网络建设研究 【农业科学】

中国企业员工绩效管理模型研究 【经济】

本书作者结合工作实践进行深入研究，从实践角度提出了绩效和绩效管理的可操作定义。得出影响企业员工绩效管理效果因素的三个方面：文化环境与管理基础、管理者与员工、绩效管理体系，其中影响最大的因素是管理者...

全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究 【经济】

本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理...

区域整体性绩效管理创新研究 以北京市海淀为例 【政治法律】

施工现场十大员技术管理手册 机械员 第3版 【工业技术】

建筑工程项目管理 【工业技术】

本书主要包罗了：绪论；建筑工程项目管理；建筑工程项目管理组织；建筑工程招标投标管理；建设工程协议；流水施工原理；网络打算技艺；建筑工程施工组织；单位工程施工组织设计；劳动要素管理；建筑工程施工成本管理......

管理学学习指导 【社会科学】

本书是工商管理系列中《管理学》第六版教材的学习辅导书，书中配合教材有大量的习题以及学习方法的介绍，是一本本科教材的学习指导书。本书是在《管理学学习指导书》第二版的基础上进行的修订，在结构体系、写作...