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图解服务的细节10 繁荣店的问卷调查术【经济】

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（日）大久保一彦著；尹娜译2013 年出版136 页ISBN：9787506065801
本书的作者大久保一彦是日本知名的餐饮业咨询师，他在本书的前言中提出“请勿轻易在餐饮店内进行问卷调查”的主张。这是因为，问卷调查不是那么简单的事情，有一个环节出错的话，问卷调查就很有可能变成“毒药“。...
足迹：宁波广播电视集团优秀作品集 2002-2011 【文化科学教育体育】

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宁波广播电视集团编2013 年出版745 页ISBN：9787552606881
本书收集了宁波广播电视集团从2002年到2011年这十年里所出现的优秀获奖作品，主要作品分为：广播作品、广播剧作品、电视作品和电视剧作品。每个类别的作品，各具特色。这些优秀的广播电视作品的编辑出版，对于从事...
国际服务外包对接包企业技术能力的影响研究组织间知识转移的视角【经济】

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陈庆江著2013 年出版136 页ISBN：9787514140361
本研究从我国接包企业技术能力相对落后、亟需利用各种可能的途径和方式提升自身技术能力的现实需求出发，探讨国际服务外包对接包企业技术能力的影响。从组织间知识转移的视角探讨国际服务外包对接包企业技术...
宁波学术文库汉语主语和话题问题研究【语言文字】

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聂仁发著2013 年出版159 页ISBN：9787308123822
主语问题是汉语语法研究中的热点和难点。话题概念引入后，话题与主语的关系引起学界关注，相关研究成果很多。有代表性的是三个平面的观点和徐烈炯、刘丹青的研究。这些研究主要是从各自的理论框架出发分析话题...
软件工程方法与实践第2版【工业技术】

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窦万峰主编2013 年出版308 页ISBN：9787111406969
本书分别从传统的结构化软件开发范型和面向对象软件开发范型两个方面，把软件工程的理论与方法融入到开发实践当中，通过丰富的案例分析与设计，深入地介绍软件开发中各个阶段的技术、方法和管理过程。本书分四个...
专业之道专业服务公司的运营管理【经济】

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段磊，荆泽峰，马丽著2013 年出版230 页ISBN：9787802349414
本书是对专业服务公司运营管理的深度梳理与总结。专业服务公司是企业未来发展的一个重要分支，并为“实体企业的核心优势”提供强大的信息支持与瓶颈解决方案。可以这样说，专业服务公司与企业大学，是未来企业分...
新愿景·新路径·新探索 2012宁波发展研究报告【经济】

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阎勤主编2013 年出版374 页ISBN：9787802349438
本书是2012年宁波发展研究报告。全书分为宁波新愿景、城市国际化、现代都市建设、产业转型升级、创新发展与园区建设、社会民生与文化建设等篇章，内容涉及宁波经济和社会发展的方方面面，是对2012年事关宁波发...
基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究【医药卫生】

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王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188
本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
IT外包服务中的知识转移风险研究【经济】

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卢新元著；王伟军主编2013 年出版242 页ISBN：9787030372963
本书是国内第一本关于知识流程服务外包的专著，主要是结合当前服务外包发展的需要，结合国内外的服务科学理论与服务外包实践背景，重点探讨了知识服务外包的相关理论和应用问题。主要包括：前沿、服务外包与知识流...
博弈论和衍生产品视角下的供应链信用风险管理【经济】

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王性玉等著2013 年出版228 页ISBN：9787513617888
本书把供应链信用风险管理和博弈论结合起来，以解决供应链企业间的广义信用问题；把供应链信用风险与金融衍生工具结合起来，以解决供应链企业间的狭义信用问题，把狭义信用风险通过金融衍生品转移出去。...