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非正常投诉应对方略 企业维权实务导读 【政治法律】
王寿魁编著2006 年出版378 页ISBN:7506639777本书针对目前企业在处理非正常投诉时的诸多难题,以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角展开。本书共十五讲,从非正常投诉的基本概念、基本特征、内外因出发,总结出了便于理解、易于掌握、操作性强...
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劳动争议司法解释 标准文本·背景材料·权威导读·相关规定 【政治法律】
《最高人民法院司法解释小文库》编选组编2006 年出版259 页ISBN:7801613678本书收录了最高人民法院先后公布的两部劳动争议司法解释的标准文本、背景材料、权威解读以及相关规定。
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百部世界文学名著导读 【其他书籍】
刘之杰等编写2006 年出版415 页ISBN:7311028337本书选取了从古希腊的荷马史诗到20世纪末的几千年来世界文学史上名气最大、价值最高、影响最深、流传最广的100部文学名著。涉及到了英、法、德、俄、美、日本等主要西方国家以及印度、阿拉伯等东方国家,体...
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