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情感管理 高效的用人之道 【经济】
赵翔安编著2005 年出版273 页ISBN:7506431823本书从与员工的沟通、激励员工、批评员工的方式,处理员工的抱怨,培训员工等方面论述了用情感管理中征服员工的方式。
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酒店服务与管理案例分析 【经济】
何丽芳编著2005 年出版251 页ISBN:7807280913本书在系统论述了理论要点的基础上,对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例,进行了分析和解剖,通俗而实用。
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企业管理最佳经营模式 【经济】
(日)长田洋著;刘江煎译2005 年出版217 页ISBN:7309047524本书阐述日本卓越企业的成功秘诀,诸如他们的经营战略、管理体系、研发体系、顾客服务等,并介绍了一套适合企业界的实施的经营管理系统。...
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