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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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浙江民间财富管理中心建设研究
陶永诚著2014 年出版73 页ISBN：9787517805717本书从财富管理这一角度出发，作者结合自己对浙江民间财富所做的大量实践调研的基础上，主要对浙江民间财富管理中心建设的基础条件、目标、模式与架构，建设的重点工作，政策保障等方面的内容进行了深入探讨与分析...
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Oracle数据库应用管理解决方案
刘志敏编著2002 年出版536 页ISBN：7505379305本书系统地介绍了如何利用数据库技术，解决信息系统的设计、开发、实现、应用和维护中的一些常用问题。
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