魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧 【经济】

这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...

考虑商业信用的供应链库存优化与协调研究 【经济】

商业信用是企业间普遍采用的短期融资方式，主要包括延期付款和预付款两种方式。本书从运营管理的视角出发，探讨商业信用对供应链中成员成本或利润结构的影响，研究供应链的库存优化及协调问题。相关研究有利于提...

电工电子基础实践教程 上 实验 课程设计 第3版 【工业技术】

本教材是在第2版的基础上，研究了教学改革的新形势，结合一般院校培养应用型高级技术人才和创新教育的定位，以满足基本教学需要和有较宽适应面为出发点，进行了大力度的修改，使之更加适用、实用和好用。本教材编写....

服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略 【经济】

设计学新视野丛书之一。本书基于服务设计模式，通过归纳初学级、高级初学级、胜任级、熟练级以及专家级这五个层级的服务设计概念衍生活动特征，阐述了从初学级设计师演变成为专家级设计师所需的各种能力的培养...

债务危机、信用体系和中国的个人破产问题 【经济】

目前世界各国的个人破产法都给了债务人复苏经济的机会，破产免责主义使得债务人能够从负债累累中重振旗鼓，自由财产制度使得债务人可以保留生活的必需品。这在一定程度上是对债务人生活的保障，也是人性化的设计...

广东政府购买科技服务的模式与对策研究 【文化科学教育体育】

本书是“广东科技政策法规与体制改革知库研究成果系列”之一。主要借助相关基础理论和国内外政府购买服务的实践，为广东省购买科技服务提供启示。通过对广东购买科技服务现状进行分析，对其中存在的问题及不足...

华为的项目管理 一本对华为项目管理进行细致分解的图书 【经济】

割据的逻辑 中国法律服务市场的生态分析 增订本 【政治法律】

这是一部法律社会学著作，作者借助于历时多年的田野调查，对中国当下的法律服务市场做了全面而生动的描述。作者将芝加哥社会学派的生态分析传统引入对中国法律职业的实证研究当中，在详细梳理了法律服务行业的源...

宁波市智慧城市发展报告 2016 【经济】

本书是对2016年宁波在智慧城市建设方面的经验总结，分为概述篇、专项篇以及特色篇等，旨在及时公布宁波智慧城市的建设情况，梳理发展思路，总结经验成效，明确发展方向，提高各界对我市智慧城市建设的关注度和认知度.....

服务外包产教融合系列教材 大师的影像 【艺术】

《大师的影像》为服务外包产教融合系列教材。书稿选取了国内外优秀电影进行剖析，通过大师的镜头赏析电影，了解电影作品的结构，把握其整体的框架，进而从细处开掘，领会导演的艺术构思，理解影片的主题。再通过对镜.....