优质客户服务培训的25种活动 【经济】

客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...

求实 创新 贡献 宁波市鄞州区“三农”和新城区新农村建设调查 【经济】

面向服务的制造执行系统理论与应用 【经济】

本书围绕产业链协同过程中对制造过程信息化的现实需求，基于面向服务计算计算对制造企业的制造执行系统及其运作技术进行研究，具体包括（1）面向服务的制造执行系统体系结构、运作模式和支撑技术体系；（2）面向服务......

探微集 为教育服务的心理学探徵 【文化科学教育体育】

本书的上一版在安徽教育出版社出版，书中共收录了40多篇作者发表在国内核心期刊上的文章。共分四篇：1.教师的专业成长；2.学生的心智发展；3.学习不良儿童的理论探索；4.学习不良儿童的实证研究。本书可供师范类学校...

妇科肿瘤学原理与实践 第5版 【医药卫生】

本书特点：1.本书由美国排名第一、二的肿瘤中心，M. D. Anderson 癌症中心和Memorial Sloan-Kettering 癌症中心联手打造，具有极强的权威性。2.本书强调多学科综合治疗。对每一种疾病，不仅介绍了外科治疗，同时也介...

计算机应用基础实践教程 第2版 【工业技术】

本书是与《计算机应用基础》配套的实验指导教材，用于辅助教师实践教学，也可以帮助学生自学。全书共分三部分，第一部分为与教学内容配套的12个实验，以培养学生计算机应用的基本技能，采用案例方式叙述，按零起点设.....

个人金融信用征信的法律规制 【政治法律】

个人金融信用征信体系的建立，对防止全社会范围内的信用风险、信用危机甚或金融危机大有裨益，而相应的法律规制不仅可以充分维护当事人的利益，还能定纷止争、保障金融安全。本书建议对个人信用额度进行统筹管理...

服务赢销 给客服和营销的管理者 【经济】

本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......

基于动态信息的智能导航与位置服务系统关键技术及其应用 【交通运输】

智能导航与位置服务系统是智能运输系统的核心，本著作从学术意义和实用价值并重的角度出发，论述了智能导航与位置服务系统理论与模型，并构筑了广州市智能导航与位置服务应用系统。...

异军突起的国际竞争新领域 国际服务贸易与营销学引论 【经济】

本书在对服务贸易概念作出解释的基础上，依次分析服务业的国际化趋势、国际服务贸易的发展趋势、服务贸易总协定的主要内容和国际服务营销管理。...