什么是客户关系管理 【经济】

本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报率的方法，从面临的挑战、CRM的经济性与风险管理等方面阐述...

通风空调工程施工工艺标准 ZJQ00-SG-011-2003 【工业技术】

本书包括八个施工工艺标准：风管制作施工工艺标准、风管部件与消声器制作施工工艺标准、风管系统安装施工工艺标准、通风与空调设备安装施工工艺标准等，供通风空调工程技术人员、管理人员以及大中专院相关专业...

全国工程硕士专业学位研究生入学资格考试语文考前辅导教程 【语言文字】

本书是全国工程硕士专业学位研究生资格考试考前辅导教程的语文分册。

医院国际质量管理标准实施指南 【医药卫生】

本书专为拟建立ISO9000族质量管理标准的医疗机构管理者编撰。全书由两部分构成：一部分是曙光医院建立ISO9000族质量管理标准的全过程，如概述、医疗服务质量管理体系、ISO9000族质量管理标准的理解和实施要求...

高等教育自学考试同步辅导/同步训练 新闻事业管理 【文化科学教育体育】

本书是全国高自考指定教材的配套辅导用书，严格以考试大纲为依据，结构合理，重点明确，可供参加高自考和相关专业人士使用。

中日英三语对照企业经营管理综合文例 【经济】

本书通过设置具体的语言环境，在对学习者进行语言知识及口语训练的同时，从市场调查、决策、财务管理、等十个方面进行介绍。

河南省淮河干流陈族湾大港口圩区治理工程竣工验收资料汇编 【工业技术】

全国民用建筑工程设计技术措施 2003 电气 【工业技术】

本书规定了全国民用建筑工程电气设计的基本技术要求和措施。内容包括总则、供电系统、配变电所、低压配电、电气设备、电气照明、建筑物防雷、接地安全、火灾自动报警及联动系统、安全防范系统信息网络系统...

时间舵手 成功人士的时间管理术 【社会科学】

本书作者葛里斯曼博士系美国著名的演说家，并担任许多大型企业的管理顾问。本书向您提供人生实验室中精练出来的时间管理实战技巧，众多成功人士管理时间的妙着，以及时间管理文献中最好的几个观念。按照本书操作...

高等教育自学考试同步辅导/同步训练 护理管理学 【医药卫生】

本书以高自考教材为基础，以相应的自学考试大纲为依据，和教材对应分章，为学生参加自学考试打下基础。