金融窗口服务质量管理 【经济】

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

成本管理的55个关键细节 【经济】

《成本管理的55个关键细节》一书基于成本管理与控制的科学理念，从成本分析、生产控制、采购和库存管理、成本中心把握等9个方面，全面总结了企业实施成本管理的55个关键细节。全书通过大量的案例、图表解说，生...

灾害应对中的社会管理创新 【政治法律】

在中国，随着社会主义市场经济体制的建立与逐步完善，政府与市场的关系已逐渐融洽，并相互促进和发展。但是，第三部门的发展却十分缓慢，社会部门之间的信息断裂所造成的后果在灾难发生时表现得更加明显。在这一现实...

走进美国高校学生事务管理 【文化科学教育体育】

本书主要内容包括：美国高校学生事务管理概述、美国高校学生事务管理的理论基础、美国高校学生事务管理体制及运作机制、美国高校招生与学籍管理、美国高校学生道德教育与纪律教育、美国高校学生学术指导和社...

涉外秘书活动与跨文化管理 【经济】

涉外秘书是涉外组织领导者正确决策的重要辅助力量，其在整个管理尤其是跨文化管理活动中发挥着重要而独特的作用。遗憾的是，虽然国内有部分著作述及过这个课题，但迄今为止尚未见有一本以此为选题的专著。本书探...

连锁经营管理基本原理与实务 【经济】

本书以连锁经营的实际工作模块与工作过程为逻辑主线，包括连锁经营基本概述；连锁经营决策与战略管理；连锁经营组织管理；连锁经营网店布局与选址；连锁经营店铺设计与布局；连锁经营营销管理；连锁经营服务管理；连......

工程建设施工企业质量管理实践 GB/T9001-GB/T50430 【其他书籍】

世博轴及地下综合体工程建设与管理 【工业技术】

本书全景式地展现中国2010年上海世博会世博轴建设的全过程，阐述世博轴工程设计特点、施工及管理方法，总结世博轴建设的经验与教训，为以后建设相似的工程提供借鉴，在世博轴工程结束后为世人留下一笔珍贵的精神财...

医疗文书书写规范与病案管理 第2版 【医药卫生】

本书共18章（不包括附录）121节，主要内容包括病历、病案的历史、发展、作用。各科急诊病历、住院病历、入院记录、各专科记录及病程记录的书写要求及典型示例。手术科室相关记录书写要求及示例，各种通知单、申请...

2011造价执考模拟试卷 工程造价管理基础理论与相关法规 【工业技术】

本书含6套模拟试卷，每套试卷均给出参考答案。