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客户关系管理理论与实务 【经济】
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
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酒店财务部精细化管理与服务规范 【经济】
王兰会编著2009 年出版173 页ISBN：9787115197306本书将酒店财务部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店财务部精细化管理的实务类图书。本书从酒店财务部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入...
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两岸关系和平发展与机遇管理 全国台湾研究会2009年学术研讨会论文选编 【政治法律】
周志怀主编2009 年出版308 页ISBN：9787510800009本书是全国台湾研究会在举办2009年学术研讨会的基础上，对其中的研究论文进行了精心挑选，并形成此论文选编。
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协同营商 基于价值网的广东制造业协同电子商务平台构建与管理 【经济】
盛革著2009 年出版186 页ISBN：9787501188567本书以广东制造业为例，对价值网理论和协同电子商务平台构建及管理模式进行了研究，针对存在的问题提出了解决方案和对策，既有理论深度，又有实用价值。...
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干旱区适度农用地规模下的农业结构升级与政策支持体系研究 【经济】
刘新平等著2009 年出版180 页ISBN：9787228129249本书从新疆农业的实际出发，结合国家和自治区的农业政策，研究了新疆加快对农业结构进行调整，逐步实现农业结构的高级化，使“三农”问题得到根本解决的途径。...
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车辆购置税征收管理系统软件V1.1核心技术手册 技术篇 【经济】
本书编写组编2009 年出版144 页ISBN：9787802351967本书对2007年至2008年综合征管系统V1.1下发补丁中的核心技术资料汇编成册。本书对重点业务需求中的需求概况、需求分析和系统设计，以及系统与外部接口等内容进行了详细介绍，供各地参考使用。...
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饭店前厅客房服务与管理 【其他书籍】
高巍主编2009 年出版330 页ISBN：9787562140825本书是21世纪高职高专系列教材之一，分为前厅管理和客房管理两部分，共17章。第一章至第十章为前厅部分，内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...
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企业社会责任体系的构建及实践：基于农药企业的分析 【经济】
王林萍著2009 年出版149 页ISBN：9787030238900本研究以农药企业的社会责任为研究对象，探讨在可持续发展的背景下，农药企业是否应当承担社会责任、应该承担什么具体的责任并如何承担；承担的社会责任以何种方式来表现、绩效水平如何来衡量；中国农药企业与国外...
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造纸车间技术管理的优化及技术支持 【工业技术】
张承武，段永成编著2009 年出版210 页ISBN：9787501969531本书就作者长期从事技术及管理工作，搞好纸机生产的实际经验出发，综论如何优化技术管理工作以保持生产的高效率，降低吨纸产品的原材料、能源给水的消耗，降低造纸车间污染物的排放，自动控制技术和计算机在技术管理...