如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 【经济】

本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...

农网现场标准化作业指导书卡应用解析及范例 【工业技术】

为提高农网现场作业标准化水平，本书针对农网现场标准化作业指导书（卡）应用中存在的问题，依据国家电网公司现场标准化作业的有关标准和要求，以实例的形式对农网现场标准化作业指导书（卡）进行了应用解析并列举了......

北京精神 构建精神家园 提升文化软实力 第五届北京中青年社科理论人才“百人工程”学者论坛文集 【政治法律】

为认真学习贯彻十七届六中全会精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，深入研究践行北京精神与构建共有精神家园、提升首都文化软实力的关系，中共北京市委宣传部、北京市社会科学界联合会、北京市哲学社会科学...

中学教师职业素养与能力提升教程 数学学科知识与教学能力 初级中学 【文化科学教育体育】

本书依据2011年在浙江、湖北试点的《中小学和幼儿园教师资格考试标准（试行）、数学学科知识与教学能力（初中）》以及《中小学和幼儿园教师资格考试大纲（试行）*数学学科知识与教学能力（初中）》编写。全书共四章，......

人力资本提升出口结构升级与中国经济增长方式转变研究 【经济】

本书共由6章组成，其主要内容如下：第1章是绪论，主要介绍本书的研究背景、研究意义、国内外文献综述、研究方法、研究框架及创新点；第2章是出口贸易与人力资本的理论分析，本章分别分析了出口贸易的内涵和特征以及...

中学教师职业素养与能力提升教程 数学学科知识与教学能力 高级中学 【文化科学教育体育】

本书依据2011年在浙江、湖北试点的《中小学和幼儿园教师资格考试标准（试行）*数学学科知识与教学能力（高级中学）》以及《中小学和幼儿园教师资格考试大纲（试行）数学学科知识与教学能力（高级中学）》编写。全书共......

机车操作细则 【交通运输】

土工试验原理与操作 【其他书籍】

会计操作实务教程 【其他书籍】

钳工操作技术 【其他书籍】