客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册 【经济】

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 【经济】

本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。

科学·技术·发展 中国科学学与科学技术管理研究年鉴 2006-2007年卷 【文化科学教育体育】

本书是科学学与科学技术管理领域的研究论集，刊载了一些前沿领域的论文。

制造业规范化管理方法 【经济】

本书内容系统、全面，涵盖企业管理的方方面面，具体包括：人力资源管理方法、营销运作管理方法、采购作业管理方法、生产作业管理方法、质量控制管理方法、物料控制管理方法、成本降低管理方法、财务控制管理方法...

我国制造业高级技工人才开发与管理战略研究 【经济】

本书主要阐述了我国制造业的总体态势，高级技工人才在制造业发展中的地位和作用研究，国内外制造业高级技工人才开发与管理比较研究，我国高级技工人才开发管理体制现状分析，制造业高级技工人才开发管理战略目标及...

政府组织型新农村建设模式研究 来自德庆的经验和启示 【经济】

本书以广东德庆的经验为主探索社会主义新农村建设的模式。

退休经济学 应用与实证 【经济】

本书分为关于退休的经济学阐释，退休、退休研究和退休政策，退休信息、意愿和退休理财，退休准备的延长、社会保障政策的框架效应和收入流量，退休时间模型，退休经济学的心理学观点，家庭议价和退休行为八个主题。图.....

国外人文社会科学政策与管理研究 【社会科学】

本书系中国社会科学院重点学科“国外人文社会科学政策与管理”研究的成果之一。研究成果采取以问题为中心，结合国别研究，对近年来东西方主要的人文社会科学研究方针及管理实践进行了梳理和分析，涉及资助体制、...

注册会计师行业行政管理 理论，现状与对策 基于广东省行业调查的研究 【经济】

经济与管理教学研究论文集 2008 【经济】

本书是为庆祝建党90周年，迎接柳州市第十一次党代会的大型系列报道。该书总共是由《柳州日报》和《柳州晚报》的十个系列报道组成，以图文并茂的形式记叙了10年来，柳州市高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落...