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人力资源管理专业知识与实务应试指导 中级 【经济】
应试指导丛书编委会编著2000 年出版368 页ISBN:7801346793本书为全国经济专业技术资格考试用书,内容包括重点难点分析及解答,练习题及参考答案。
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日本名古屋QS研究会编著;张贵芳,苏德华译2000 年出版159 页ISBN:7810573888所谓异常,是指生产活动或商品的不正常;所谓怨言,是指顾客的不满;所谓索赔,是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且,随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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