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客服管理的55个关键细节【经济】

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张锦中，高垒著2011 年出版272 页ISBN：9787512314580
本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...
项目中的风险管理原著第2版【经济】

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（澳大利亚）马丁·鲁斯摩尔，（英）约翰·拉夫特瑞，（澳）查理·赖利，（澳）戴夫·希岗著；刘俊颖译2011 年出版218 页ISBN：9787112122233
本书共分为六章，分别是项目中的风险和不确定性，风险和机会识别，风险和机会分析，风险感知，风险应对、危机管理及恢复，开发和实施一个成功的风险和机会管理系统等。并附有风险管理成熟度检查表和工程项目中的一般.....
旅游规划与设计景区管理与九寨沟案例研究【经济】

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北京大学旅游研究与规划中心编著2011 年出版128 页ISBN：9787112128204
本书主要涉及旅游产业发展规划、旅游景观设计与建筑设计、旅游景区管理三方面的内容，主要描述中国旅游业的宏观发展状况、相关旅游产业的现状问题以及发展趋势，旅游规划设计的管理层面问题，以及部分典型理论问...
项目经理法律实务风险管理与纠纷规避【政治法律】

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张国印著2011 年出版360 页ISBN：9787511819635
本书围绕项目经理部的职能和业务范围，有针对性地介绍了与项目经理有关的法律实务，包括施工准备阶段、施工现场管理、项目合同管理、材料机械设备管理、工程保险管理、施工技术管理、安全管理、财务管理、工程...
人力资源管理实战全案下薪酬绩效卷【经济】

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滕宝红，李常仓，胡宝珠等编著2011 年出版763 页ISBN：9787545903638
本书是《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列丛书中《人力资源管理实战全案》分卷的下册。该书详细介绍了人力资源管理中薪酬与绩效工作的具体内容，包括企业的薪酬设计、绩效管理、评估下属、处理劳...
知识内化视角下煤炭企业精细化安全管理机制研究【经济】

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雷丁轲，郭锐著2011 年出版192 页ISBN：9787562526841
本书综合精细化安全管理、安全管理理论和知识内化理论，围绕煤炭企业员工安全意识内化问题，系统探讨和分析煤炭企业精细化安全管理的特有体系，揭示和验证煤炭企业精细化安全管理模型的安全知识内化和有效性。...
上海市公务员录用考试专用教材信息管理 2012中公版【政治法律】

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李永新主编2011 年出版342 页ISBN：9787511505651
本书完全针对上海公务员考试内容编写。题型全面，覆盖上海公务员考试信息管理类试题的全部题型。内容讲解详尽，由浅入深，通俗易懂，是考生备战上海公务员考试信息管理类科目的最佳教材。...
企业人力资源管理与开发【经济】

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吕实主编2011 年出版303 页ISBN：9787512107250
本书共分12章，其主要内容为人力资源管理概论；人力资源管理规划、人力资源需求预测、供给预测及供需综合平衡；工作分析和岗位调查；员工招聘的程序、策略、和实施步骤以及甄选技术；员工培训的目的、制度、类别、方...
供应链管理第2版【经济】

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杨华龙著2011 年出版294 页ISBN：9787565403347
本书修订特色：（1）鉴于新经济时代以市场和客户需求为导向的供应链管理思想，本书增加了“客户价值与客户服务”一章。（2）鉴于受全球金融危机的累及，国内毒奶粉等突发事件又时有发生，导致许多企业财务业绩下滑甚......
抗菌药物临床应用与管理【医药卫生】

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郝少君，管志江，李军主编2011 年出版264 页ISBN：9787509152096
本书作者以国家卫生部颁布的有关加强抗菌药物临床应用与管理的规定为指针，结合作者临床诊疗和医院感染控制等实践经验，系统阐述了抗菌药物临床应用与管理的基础知识和技术方法。包括抗菌药物发展简史，药动学与...