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2008版ISO 9001质量管理体系运行指南 【经济】
卓岏编著2009 年出版262 页ISBN：9787506652339本书重点提出和回答了“如何打造一个有效运行的质量管理体系”的问题。第0章到第3章着重介绍了质量管理体系的背景，提出了质量管理体系有效运行应遵循的6个定理，介绍了ISO 9000：2005质量管理体系的术语和12项...
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计算机网络管理原理与实现 【工业技术】
武装编著2009 年出版280 页ISBN：9787121084638本书从计算机网络管理的体系结构出发，全面介绍了计算机网络管理的原理、技术与应用，并以计算机网络技术的发展为脉络，讲述了计算机网络管理的体系结构、设计网络管理系统涉及到的主要网络组成部件，分章节介绍了...
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客户关系管理理论与实务 【经济】
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
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酒店财务部精细化管理与服务规范 【经济】
王兰会编著2009 年出版173 页ISBN：9787115197306本书将酒店财务部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店财务部精细化管理的实务类图书。本书从酒店财务部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入...
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两岸关系和平发展与机遇管理 全国台湾研究会2009年学术研讨会论文选编 【政治法律】
周志怀主编2009 年出版308 页ISBN：9787510800009本书是全国台湾研究会在举办2009年学术研讨会的基础上，对其中的研究论文进行了精心挑选，并形成此论文选编。
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协同营商 基于价值网的广东制造业协同电子商务平台构建与管理 【经济】
盛革著2009 年出版186 页ISBN：9787501188567本书以广东制造业为例，对价值网理论和协同电子商务平台构建及管理模式进行了研究，针对存在的问题提出了解决方案和对策，既有理论深度，又有实用价值。...
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车辆购置税征收管理系统软件V1.1核心技术手册 技术篇 【经济】
本书编写组编2009 年出版144 页ISBN：9787802351967本书对2007年至2008年综合征管系统V1.1下发补丁中的核心技术资料汇编成册。本书对重点业务需求中的需求概况、需求分析和系统设计，以及系统与外部接口等内容进行了详细介绍，供各地参考使用。...
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饭店前厅客房服务与管理 【其他书籍】
高巍主编2009 年出版330 页ISBN：9787562140825本书是21世纪高职高专系列教材之一，分为前厅管理和客房管理两部分，共17章。第一章至第十章为前厅部分，内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...
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造纸车间技术管理的优化及技术支持 【工业技术】
张承武，段永成编著2009 年出版210 页ISBN：9787501969531本书就作者长期从事技术及管理工作，搞好纸机生产的实际经验出发，综论如何优化技术管理工作以保持生产的高效率，降低吨纸产品的原材料、能源给水的消耗，降低造纸车间污染物的排放，自动控制技术和计算机在技术管理...
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现代通信网络技术与网络管理 【工业技术】
符红主编2009 年出版273 页ISBN：9787564702212本书介绍了现代通信网的概念，结合当今国内外通信网发展现状，分章节介绍了光纤通信传送网、电话通信网、无线电短波通信网、卫星通信网、移动通信网、计算机网络、无线传感器网络、多媒体传送网、支撑网和下一...