创新型服务业与总部经济发展研究 【经济】

本著作结合西安高新区的实际情况，分为上下两个篇章对创新型服务业与总部经济这两种新型业态和经济模式进行深入的探讨与剖析，阐释了二者与区域经济发展的作用机理，以期对区域经济发展方式的转变与可持续发展有...

组合服务建模、测试与验证 【工业技术】

本书主要介绍在互联网环境下如何对组合服务进行行为建模、组合服务集成测试、回归测试和相关的属性验证。具体内容包括：从三个主要方面，即组合服务的建模理论，组合服务的测试方法和组合服务的属性验证方法，讨论...

中国零售服务业成长与创新 理论与实证 【经济】

本专著拟通过理论研究、案例研究、大规模问卷调查研究等多种研究方法探索零售专业技能跨国转移的一般规律和相关对策，如分析了组织学习下零售专业技能跨国转移的一般框架和影响因素，并提出了相关理论模型；从社...

制造服务化决策、实施与控制 【经济】

本书将研究制造型企业面对服务化转型发展的趋势，面向市场进行服务化的决策、实施和控制等问题，明确服务化过程中应当考虑的决策因素和决策过程，并基于价值链理论和服务产品设计的思路，提供制造服务产品的设计模...

导游服务典型案例与解析 【经济】

本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...

农村社区公共产品有效供给与制度创新 【经济】

农村社区公共产品事关我国“三农”问题的解决。“有效供给”→“供给有效”不但是一个比较困难的逻辑转换过程，也是一个不断探索的制度创新过程。本研究在前人研究理论成果的基础上，采用制度经济学分析方法，基...

敦煌文献中主仆称谓词与社会文化研究 【语言文字】

成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南 【经济】

电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....

商务中心服务技能与实训 【经济】

本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版 【经济】

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...