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采煤机司机(技师\高级技师) 【工业技术】
张宏干,闫修尊著2010 年出版218 页ISBN:9787502036744本书主要介绍了技师、高级技师采煤机司机职业技能考核鉴定的知识。内容包括采煤机的安装、拆卸、调试及验收、操作运行与维护、故障分析与处理等。...
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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究 【经济】
郑丹著2010 年出版273 页ISBN:9787509714669在激烈的市场竞争中,越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用,而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器,已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
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