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    高闯主编2012 年出版121 页ISBN:9787509623770

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  • 比较管理 2012年第2期 【社会科学】

    高闯主编2012 年出版141 页ISBN:9787509623954

    本书包括三部分:企业战略与创新管理管理思想与组织文化、研究范式与方法。共收录了13篇文章,有“高层管理团队特征对战略双元性的影响研究”、“海尔集团人单合一双赢模式战略变革案例研究”、“王建国教授...

  • 管理 【社会科学】

    陈晔主编;孙芳,董莉,孙文博等副主编2012 年出版377 页ISBN:9787030349477

    本书内容主要包括两个部分十一章,第一部分(第一至三章)作为管理学的基础知识和基本理论,主要介绍管理的基本概念、管理者及管理的特性、管理思想的发展、管理的基本原理和方法;第二部分(第四至十一章)是全书的......

  • 客户服务管理体系设计全案 【经济】

    洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN:9787115293176

    本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

  • 出租汽车客运服务质量管理理论与实践 【经济】

    姚志刚,袁球明著2012 年出版269 页ISBN:9787513602624

    本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

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    本书以现代旅行社企业经营管理的核心要务为主线,强调知识的实用性、应用性,通过合理架构,有效地选取和组织内容,重视对学生理论知识和管理技能的培养,注重教学与学生未来就业相结合、与行业相适应。全书共分十章...

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