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战略性国际外包理论与应用
沈琪编著2010 年出版154 页ISBN：9787300119243本书首先对国际外包的现状、原因、影响因素进行了分析，然后对战略外包的基本模型、基本理论等进行了进一步探讨，最后对中国承接国际外包的趋势和战略进行了展望。...
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顾客满意战略的理论与实践
徐碚著2007 年出版194 页ISBN：9787560940021本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
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