魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧 【经济】

这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...

客户谈判成功的秘诀 谈判高手的100+1个技巧 【经济】

本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判，书中包含大量一线案例，语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍，读者可以对照本书做客户谈判实...

大跨度建筑结构原理与设计 【工业技术】

本书系统介绍了大跨度结构物的原理和设计方法。

互联网产品经理的34堂修炼课 方法+技巧+案例 【经济】

本书明确了产品经理应该具备的基本素质和能力，介绍了产品经理如何管理产品团队、如何规避思维陷阱、如何做好产品开发、如何找到用户痛点、如何写好产品分析报告、如何提升用户体验、如何开展产品运营等内容...

销售情商与口才技巧大全集 图解案例版 【语言文字】

本书是一本结合最新心理学研究成果和销售实战口才的实用宝典，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍。不懂心理学就做不好销售，不会沟通就...

老年人沟通技巧 【社会科学】

本书是一本呈现如何与老年人沟通交流的书。本书通过设置与老年人的真实沟通情境，以生活中与老年人沟通的现实案例为切入点，以任务解决的模式、实操演练的方法生动形象地描述沟通环节和沟通技巧，教会学生如何与...

工商管理教材译丛 管理学系列 经济管理论文写作技巧 第2版 【经济】

本书可作为经济与管理类专业及相关专业的本科生教材，还可以作为专科毕业论文写作教材，也可以作为科研工作者参考用书。

计算机组成与结构 第2版 【工业技术】

钢结构工程施工技术标准 【工业技术】

城市发展阶段性空间结构模式 【工业技术】