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服务营销 理论、方法与案例 【经济】
郑锐洪编著2014 年出版247 页ISBN：9787111482475本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等十二个篇章构建...
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上海与长江流域航运服务业联动发展 【经济】
汪传旭等著2014 年出版152 页ISBN：9787543223875本书通过总结美国密西西比河流域、欧洲莱茵河流域等国际大河流域航运服务业联动发展的主要经验，指出了上海与长江流域航运服务业联动发展的必要性，并提出了上海与长江流域航运服务业联动发展的总体思路、主要...
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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 珍藏版 【经济】
（美）沃麦克，（美）琼斯著；陶建刚，罗伟，陆明明译2014 年出版241 页ISBN：9787111472049本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费.....
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秘书的人际沟通与公共关系 【社会科学】
谭一平，卿建英主编；高红梅，郭学利副主编2014 年出版287 页ISBN：9787040352559本教材由导论、秘书的人际关系、秘书的有效沟通、秘书的情商和公共关系这几个部分组成，除导论外共十一章。本教材的最大特点就是它的第三部分“秘书的情商”。情商可以说是秘书和公关人员的职业核心竞争力，而...
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现代海洋经济发展与海事司法服务保障 【政治法律】
崔亚东主编；罗东川，王彦君，孙佑海，盛勇强，应新龙，於世成副主编2014 年出版629 页ISBN：9787511858047本书是中国审判理论研究会海事海商审判理论专业委员会2013年年会论文的汇编。本书围绕“航运交易创新与海事司法规制”、“海洋生态建设与海事司法保护”和“海事纠纷解决机制的创新与完善”三个主题展开深...
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我国农村体育公共产品供给制度分析与创新 【文化科学教育体育】
张小林著2014 年出版155 页ISBN：9787105132461本著作在大量文献资料基础上，通过对包括湖南、河南、江苏、甘肃等相关主管部门和湘鄂渝黔边地区乡镇的个案调查，对农村体育公共产品供给制度现状进行了考察与分析，对农村体育公共产品供给制度存在的缺陷与困境...
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公共经济与政策学原理 【经济】
顾建光著2014 年出版331 页ISBN：9787208121188本书为公共管理核心课程教材之一，是针对公共管理专业本科生及相关专业学生编写的教学用书，也可作为公共管理部门干部培训的参考用书。本书共分三篇，上篇为公共经济与市场配置，重点介绍公共经济学涉及的基本概念...
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银行服务营销与技能 如何让客户满意 【经济】
洪珍玲著2014 年出版102 页ISBN：9787504972170本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...
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港口服务供应链的协调与优化 【交通运输】
邵万清著2014 年出版215 页ISBN：9787517804727本书采用博弈论、契约理论、系统建模与仿真、ANP等理论方法与工具，对港口服务供应链的协调与优化进行研究，一方面可以丰富港口服务供应链的理论研究，为港口服务供应链的协调提供理论支持，另一方面也为降低港口...