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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 【经济】
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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社会管理创新视野下志愿服务研究 以湖北省为例 【政治法律】
金小红著2016 年出版208 页ISBN：97875680104292011年5月30日，在中共中央政治局集体学习中，加强和创新社会管理问题成为学习和研究的主题。党的十七大、十八大和十七届三中、四中、五中全会精神中体现，以何种方式提供更高质量的社会服务，满足服务对象新的社...
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高等学校人力资源管理专业系列教材 人力资源开发的理论与方法 第3版 【经济】
萧鸣政编著2016 年出版307 页ISBN：9787040454901《人力资源开发的理论与方法》（第三版）是在2011年出版的《人力资源开发的理论与方法》（第二版）基础上，通过4年多的教学与研究工作，在不断总结教学经验、听取相关院校师生意见与最新成果的基础上，我们对相关章节......
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高等学校经济与管理类专业共同课标准教材 会计信息化综合实训 【经济】
李新瑞，马晨佳主编2016 年出版201 页ISBN：7565425141本书以培养会计信息化工作能力为教学目标，基于行动学习法的教育理念构建了一个制造业企业的会计系统的案例，以丰富的原始单据代替传统的业务阐述，体现经济环境和经济政策的最新发展趋势，还原会计工作的真实环境...
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钻井工程造价管理概论 【经济】
黄伟和著2016 年出版226 页ISBN：9787518312214本书共分八章，从第一章到第八章，总体上是一个从基础到顶层、从微观到宏观逐渐展开的过程。第一章主要概述了钻井工程基本概念、作用、地位、特点、方法、分类。第二章主要阐述钻井工程造价管理的基本概念、发...
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7天速通注册会计师考试 考点精讲+题解+全真模拟 公司战略与风险管理 【经济】
注册会计师考试研究中心编著2016 年出版409 页ISBN：9787121286100本书紧扣最新考试大纲，按照7天划分课时，分析最新考点，提炼重要考试知识点，摒弃教材中无用知识，以帮助读者用最短的时间、高效地掌握考试重点，从而顺利通过考试；本书包括同步辅导及强化练习，将相关考点进行细......
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管理会计师的基本工具 支持企业取得可持续成功的工具和技术 中英对照版 【经济】
英国皇家特许管理会计师公会（CIMA）编2016 年出版233 页ISBN：9787309124569管理会计工具是一个能够帮助管理会计师提升绩效、促进决策、支持战略目标以及增加价值的框架、模型、技术或流程。本书包含了你需要了解的有关基本管理会计工具（无论是新工具还是旧工具）的信息：1.工具是什么？它...
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发挥博物馆在公共文化服务体系中的重要作用 江苏省博物馆学会2015学术年会论文集 【文化科学教育体育】
江苏省博物馆学会编2016 年出版258 页ISBN：9787501048250《江苏省博物馆学会2015年学术年会论文集》是江苏省博物馆学会学术年会系列论文集的最新一册，就发挥博物馆在公共文化服务体系中的重要作用进行了探讨，比较全面地反映了基层博物馆取得的成绩和存在的问题，为博...
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毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论项目化实践教程 【政治法律】
宋文兴，余应坤主编2016 年出版261 页ISBN：9787516626924为了全面贯彻中央精神，适应高等教育的发展，始终把思想政治教育放在首位，把怎样做人放在首位，培养适应市场经济需要的技能型人才，我们组织编写了符合高校学生特点，针对学生需要，力求理论联系实际，深入浅出，通......
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中国商业银行资产负债管理 利率市场化背景下的探索与实践 【经济】
楼文龙著2016 年出版316 页ISBN：9787504985712在宏观经济形势、金融行业变革以及利率市场化改革等一系列因素相互交叉叠加的背景下，构建一套行之有效的现代商业银行资产负债管理体系，不仅是落实发展战略、增强盈利能力、提高市场竞争水平的重要保障，更是落...