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顾客投诉管理与处置技巧 【经济】
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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ASTD培训师资源手册：促动技巧 【经济】
（美）丹尼斯·金劳（Dennis Kinlaw）著；桂香梅，刘子熙译2005 年出版293 页ISBN：7532376893美国培训和发展协会（ASTD）是企业培训和绩效评估领域最大的职业协会和首屈一指的资源库，本书介绍了团体活动、角色扮演、实用问卷、幻灯片和分发材料等。...
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数码相片处理技巧大全 【工业技术】
（美）宾得等著；王帅译2005 年出版340 页ISBN：7534544750《数码相片处理技巧大全》，作者凯特·宾得为最佳畅销书作家，PS专家及营销艺术家，另一作者理查德·宾得是一位著名的艺术家、作家及设计大师。书中为读者提供了100多个经典的数码拍摄技巧，同时附有16页的全彩色...
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谈判的力量 精通商务谈判语言技巧 【社会科学】
（美）凯瑟琳·凯利·里尔登（Kathleen Kelly Reardon）著；冯宇译2005 年出版215 页ISBN：7801703715本书基于作者对谈判的观察、思考及研究，对谈判的力量与方法及技巧做了透彻的阐述，并告诉人们可通过预设步骤和策略，赢得谈判。
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近拍与微距摄影实用技巧 【工业技术】
（英）汤普森著；陈继良译2005 年出版151 页ISBN：7535940358本书作者为英国一流的摄影家，专门介绍近拍与微距摄影的实用技巧。内容包括：近拍应备摄影器材，近拍与微距摄影实战技巧，分季节拍摄实例。...
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Windows XP实用技巧365 【工业技术】
爱博科研究室编著2005 年出版201 页ISBN：7532381536本书以目前主流的操作系统Windows XP为平台，讲解了大量的实用型应用技巧，其内容涵盖了系统基本设置、资源管理、系统优化、多媒体与娱乐、互联网与局域网、系统安全和疑难解决等各个方面。...
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