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投诉是金如何建立成功的顾客投诉管理体系【经济】

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邹文旭编著2005 年出版188 页ISBN：7111151666
本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。
新编医院管理教程【医药卫生】

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申俊龙主编2005 年出版322 页ISBN：7030157168
本书将现代公共行政管理理论应用于医院管理的实际，结合国外的经验和国内医疗卫生事业发展的现状，全面系统地阐述了最新的医院管理理论，包括医院的组织管理、人力资源管理、医疗管理、护理管理、感染管理、安全...
番禺教育风采录丛书科学管理探索篇【文化科学教育体育】

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蔡幸波主编；广州市番禺区教育局编2005 年出版222 页ISBN：7503417617
2008年朝阳区教育教学优秀案例汇编，ISBN：9787503417610，作者：
加拿大国土资源与产业管理【经济】

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宋国明编著2005 年出版209 页ISBN：7116045910
本书包括加拿大基本情况介绍，矿产资源和矿业管理（资源状况及矿产品贸易）、土地资源及其产业管理方面的现状介绍及政策分析，用于指导对该国的矿业投资开发工作。...
经营战略信息管理【经济】

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王延飞主编；王林兰，祁延莉，刘继承编著2005 年出版367 页ISBN：7301089023
基于信息的管理概念是管理思想和情报科学交融发展的产物，经营战略的制定实质上是一个信息过程。本书着眼于经营战略决策信息过程，从与经营决策相关的信息采集、信息分析、信息系统与分析软件等方面对经营战略...
公共设施资产管理【经济】

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（美）休伯森（Hudson，W.R.），（美）哈斯（Haos，P），（美）尤迪恩（Uddin，W.）著；苏卫国等译2005 年出版359 页ISBN：7506269953
本书总结了全美和欧洲公共资产管理经验与不足的同时，提出预防性养护概念和方法，并提出了预防性养护对于公共资产保值的经济学分析与预测模型。并且首次提出了公共资产管理概念，明确了其研究范畴，基本任务和主要...
小区物业管理制度与业主手册【经济】

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赖淑华，朱文进主编2005 年出版370 页ISBN：7806779078
本书内容涵盖了物业管理过程中的方方面面，包括政策法规、物业管理协议合同范本，物业管理企业运作程序与模式，内部岗位责任制、劳动人事制度，以及与业主、业主委员会相关的一系列文件。...
网页制作与站点管理【工业技术】

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李写一，朱玉春主编2005 年出版338 页ISBN：7810921223
本书讲述利用 Dreamweaver、Flash、Fireworks 三个软件进行网页制作的基本技术和深入应用，以培养制作网页的实践技能为目标。内容体现了实际操作中应用技术由浅入深的认识规律。配合详细的操作步骤，讲解网页...
现代管理新概念全集中【经济】

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楚俊国，杜翔斌主编2005 年出版1100 页ISBN：7204079787
本书从企业管理的要素如人才、资本、产品、企业文化等方面入手，介绍西方企业的管理理念，并结合我国企业管理的具体情况进行了深入浅出的阐述，帮助管理者适应新形势下的企业管理理念。...
服务型政府公共管理论评【政治法律】

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张勤主编；北京行政学院公共管理教研部，北京市领导科学学会选编2005 年出版215 页ISBN：7802110939
本书的主要内容是北京市行政学院的教授、学者，及从事行政管理的人员对建设服务型政府的评论。