架构即服务 企业数字化运营架构设计与演进 【经济】

本书作者根据TM Forum多年积累的知识和经验，阐述了数字化运营架构所需要的支撑系统，从商业流程、数据模型、应用架构等多个维度进行说明，是一本不可多得的具有实践意义的指导工具书。该书尤其适用于运营商、互...

客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展 【政治法律】

介护保险的目的是支援老人长期看护，帮助老年人自立生活，本书对日本介护服务市场的社会改革，对日本的介护保险制度的深度分析，市场发展趋势的分析，行业的经营问题，并对日本介护服务行业未来的管理改革、人员管理.....

全国地质资料目录服务中心系统建设研究与应用 【文化科学教育体育】

依托全国地质资料信息服务集群化推广及产业化研究，进行全国地质资料目录服务中心建设研究，以集群全国馆、实物中心、省馆、大区馆、行业馆以及地勘单位地质资料目录数据信息为目的，依托现代信息技术，通过集成国...

社区艺术与公共空间 【艺术】

本书是广州艺术家、广州美术学院教师张晓静关于近年来策划、参与的艺术介入活动的总结梳理，以艺术形式关注、介入多个城中村的拆迁，关注特殊儿童，以艺术教育帮助精智障碍儿童。他们以现代艺术的形式，包括行为艺...

区域企业家精神的影响因素、经济后果与公共政策研究 【经济】

本书围绕区域企业家精神的影响因素、经济后果与公共政策问题，在学科交叉背景下，基于新经济地理学的视角，综合运用理论分析、计量经济学方法、计算机仿真等方法，基于自上而下和自下而上的研究逻辑对影响区域企业...

法学研究与文献检索＝LEGAL RESEARCH AND INFORMATION RETRIEVAL 【其他书籍】

图像、文献与文化史 游牧政治的映像 【历史地理】

该书采取图像证史的研究方法，从图像学的角度，力争突破北方民族史史料匮乏以及汉文文献中民族偏见的束缚，通过广泛拓展文献来源渠道，探讨游猎制度的丰富内涵，进而论证游猎活动与政治行为的深层关系，拓宽了宋辽金.....

复旦发展与政策评论 第6辑 聚焦民众福祉的公共政策 【政治法律】

社会政策的研究范围正在变得越来越广泛，从传统的医疗，家庭等拓展到性别，少数人群福利等。本集收录公共政策的研究论文范围主要包括：人口老龄化和医疗卫生政策，性别平等问题政策，养老服务政策，留守儿童与教育政......

出土文献与法律史研究 第6辑 【历史地理】

本书是华东政法大学古籍整理研究所在2016年12月在上海召开的“出土文献与法律史研究”学术研讨会的论文集，该论文集收入的论文跨度较广，甲骨、金文、楚简、秦汉简、晋律都有涉及，对出土法律文献研究中的若干重...