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旅游与休闲业服务质量管理 【经济】
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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公司文化管理 公司文化决定和影响着我们的一切 【经济】
吴柏林著2004 年出版488 页ISBN：7806776133本书以公司文化管理为核心，着重阐述公司文化管理的内部管理和外部管理两方面内容。包括共同愿景构建、人类管理实施、激励手段运用、人际沟通改善，有效团队建设，以及公关，公司形象及广告管理等方面内容。根据实...
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忠诚敬业 100年来最具影响力的企业管理理念 【经济】
（美）阿尔伯特·哈伯德著；郑星季编译2004 年出版248 页ISBN：7801105478本书是一本关于忠诚，敬业，勤奋的畅销管理书，是培养公务员，公司职员敬业守则的必读书。
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销售管理 团队、领导与方法 teamwork， leadership， and technology 【经济】
（美） 查尔斯 M. 福特雷尔著；Charles M. Futrell 刘寅龙译2004 年出版439 页ISBN：7111127501本书介绍了销售管理学的基本要素和理论框架，并与实践相结合。
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建筑工程施工技术资料管理规程 下 建筑检测试验 【工业技术】
山东省建设工程质量监督总站主编2004 年出版253 页ISBN：7801524969本书为山东省建筑工程方面的地方标准——建筑工程施工技术及质量检验资料统一表格和归档整理格式，包括建筑结构及装饰装修、建筑设备安装、建筑检测试验等。...
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2004年国家执业药师资格考试应试大全 名师教案 药事管理 【医药卫生】
颜久兴编2004 年出版178 页ISBN：7800798089本书对执业药师考试所需的科目：药理学、药物分析、药物化学、药剂学、药学法规、药学综合给出了模拟练习题和答案。
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战略管理视角下的水资源和谐配置 【工业技术】
王济干编著2004 年出版154 页ISBN：7563020314本书将和谐理论运用到水资源配置研究中，通过对系统和谐性深刻内涵的分析，研究水资源配置的和谐发展、和谐主题、和谐机制、和谐预警和和谐度，进而提出和研究水资源和谐配置，提出水资源配置的规律，建立符合客观要...
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石油化工工程管理与实务 【工业技术】
全国二级建造师职业资格考试用书编写委员会编写2004 年出版162 页ISBN：7112065208本书为全国二级建造师执业资格石油化工工程考试用书，主要内容包括石油化工工程技术基础知识与施工技术，石油化工工程施工管理知识，有关石油化工工程建设的主要法律、法规、标准、规范。本书对考试大纲要求掌握...