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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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InDesign图文设计与制作项目实训教程 【工业技术】
赵艳莉主编；曹永荣，郭玲，程放副主编2014 年出版281 页ISBN：9787533763305本书第一单元介绍Indesign的创作环境；第二单元～第九单元主要介绍Indesign基础操作；最后一个单元介绍制版的输出，使读者对版式设计有更全面的认识。书中所列各单元的内容为：InDesign 基础知识、文字的初级应用、...
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科学学与科技管理的数学原理 【文化科学教育体育】
谷兴荣著2014 年出版597 页ISBN：9787300174983《科学学与科技管理的数学原理》分为“科学技术的结构演变理论”、“科学技术的运行机制与功能理论”和“科学技术的传播发展与评价理论”三编，共计16章。全书对科学学理论的相关问题进行了系统性的分析。科...
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Access 2010数据库管理与应用从新手到高手 【工业技术】
宋强，刘凌霞等编著2014 年出版368 页ISBN：9787302327998本书内容是在仔细分析和认真总结初、中级用户学用计算机的需求和困惑的基础上确定的。根据日常学生和实用性的需求取材谋篇，以应用为目的，并配以大量实例。本书共分19章，主要内容包括初识数据库、创建数据库、...
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债法通则之四 无因管理与不当得利 【政治法律】
黄茂荣著2014 年出版274 页ISBN：9787561549957黄茂荣教授作为中国法学界较有影响力的法学家之一，其个人著作及理论对中国民法学界新老学者都有极其重要的影响，其民法理论方面的著作也已在大陆出版多部，并多次再版。本系列作为其多年民法理论的积累和拓展，除...
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大学生职业生涯规划与管理 【文化科学教育体育】
何昆蓉编著2014 年出版233 页ISBN：9787564332501职业生涯规划是职业发展的关键。大学生面临着空前的就业压力，如何提高学生就业竞争力，实现大学教育规律与市场规律的统一，已成为社会关注的焦点。本书在系统深入的介绍职业生涯规划理论的基础上，提供了丰富的贴...
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工商管理学术文库 公司价值评估与价值创造 【经济】
屠巧平著2014 年出版396 页ISBN：9787513630153本书在总结国内外学者对企业价值评估研究现状的基础上，首先介绍了现有的企业价值评估方法，通过介绍其概念、适用条件，尽可能的揭示其本质。并在此基础上介绍EVA和剩余收益（RI）估价体系，介绍EVA和RI相关理论和评估...
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