客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

进口轿车表示和仪表警示信息速查手册 【交通运输】

本书搜集整理了23个进口车系的车辆标识位置和DIC（驾驶人信息中心）显示内容的说明资料，对车辆标识安装位置和显示屏显示内容均做了详尽的叙述说明，车型齐全，编排合理，条理清晰，易查易找。可供车管、车检、配件销......

虚胖男女社会生存手册 C型阳虚体质必读书 【哲学宗教】

本书面向“虚胖”一族，将中医体质学与读者关心的婚恋、社交、职场、人生、星座等时尚话题进行全方位结合，通过生动的故事和案例，对不同体质人群的性格心理进行了描述和解读，并给出了具体的方法。...

全国造价工程师执业资格考试真题详解与模拟冲刺 工程造价案例分析 【工业技术】

本书为《全国造价工程师执业资格考试真题详解与模拟冲刺》丛书中的一册，收录了最新的2011年《工程造价案例与分析》科目考试的试题，并进行了详细解析，还提供了6套模拟试题供考前检验复习效果，应考冲刺。本书可...

生态文明建设工程读本 【环境安全】

本书是一本论述江苏省实施生态文明建设工程基本内容的读本。生态文明建设工程是落实胡锦涛总书记“六个注重”要求、开创科学发展新局面的八项工程之一。全书围绕生态文明建设的理论意义和实际需求，较为全面...

工程制图 【工业技术】

本教材主要内容包括：制图基本知识、投影原理与基本体投影图、截断体和相贯体、组合体、图样画法、标准件与常用件、零件图、装配图、CAD三维造型与二维工程图。本书具有思路创新，解题方法简洁，通俗易懂的特点...

化工环境工程概论 第3版 【环境安全】

环境工程微生物学 【环境安全】

本书介绍微生物基础知识、微生物在环境污染与生物治理中的作用等。

建筑工程合同员 【工业技术】

本书主要内容包括：合同的签订与审批，物资采购、加工、租赁、运输及保管合同，工程劳动合同，经济合同，合同索赔与调解，合同整理与归档等。...

铁路工程施工安全技术规程 下 【交通运输】