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现代服务管理制度与表格精选 【经济】
王勇兵编著2002 年出版341 页ISBN：780147676X本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容。...
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现代企业人力资源管理导论 【经济】
郑晓明编著2002 年出版586 页ISBN：7111099893本书共分9章，首先，提出了现代企业人力资源管理的环境及面临的挑战，介绍了人性假设理论与人力资本理论，阐述了现代企业人力资源管理的基础是心理分析与工作分析，讨论了人力资源规划的编制、技术与程序。接下来的....