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王学锋(等)编著2006 年出版349 页ISBN:7560833780本书由集装箱及其标准化、集装箱箱务管理、集装箱检验与维修、核集装箱工艺等四部分组成。主要介绍了集装箱核集装箱标准化,集装箱类型、结构标记核代码,集装箱箱务管理核集装箱船舶配积载,集装箱的租赁、交接...
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公务员公共管理核心课程读本 【政治法律】
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组织行为学新编 人际交往与组织管理 【社会科学】
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战略管理 竞争与全球化 概念 第7版 【经济】
(美)迈克尔·A.希特,(美)R.杜安·爱尔兰,(美)罗伯特·E.霍斯金森著2006 年出版428 页ISBN:7302138443本书以战略的制定-形成-执行与评估为主线,讲述战略管理过程。
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售后服务管理实操细节 【经济】
高哲鹏,田光峰,聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN:7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节,共有100个。这些工作细节分类编写,包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作,客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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