服务业质量管理 【经济】

《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...

广告策划与管理 【经济】

本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪高等学校市场营销专业主干课程系列教材之一。.本书主要内容包括：广告的产生与发展、广告组织、广告调研、广告心理、...

护理工作制度与质量管理手册 【医药卫生】

护理工人制度与质量管理是医院管理的重要组成部分，直接关系到医护质量的优劣。本书系统介绍了护理工作制度、护理行政管理制度、病区管理制度、各班和各工作岗位职责及质量标准、周工作程序以及各级护理人员...

高等师范教育面向21世纪教学内容和课程体系改革成果丛书 8 数学分卷 【数理化】

营销管理 【经济】

这部教材以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概...

人事管理速成·第2卷 【经济】

一套专门为MBA自学者编写的教材，让忙碌的你能在不放弃工作的同时完成从一个打工者到 “管理精英”的转变。中国目前MBA的需求量是150万人，而每年通过正常渠道产生的毕业生只有8000名，面对如此巨大的机遇与挑战...

高等师范教育面向21世纪教学内容和课程体系改革成果丛书 10 化学分卷 【数理化】

局域网管理 Windows NT平台 Windows NT职业技能培训教程 高级管理员级 【工业技术】

由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织实施的全国计算机信息高新技术职业技能培训考试，采用国际通行的专项职业技能鉴定方式，测试从业人员的计算机应用技术能力，以适应劳动力的市场化管理。局域网管理模块是...

2002年会计资格考试应试指导及全真模拟测试 中级财务管理 【经济】

本书包括：中级财务管理命题规律总结及趋势预测、同步辅导及强化训练、跨章节综合题演练、全真模拟测试题及参考答案四部分。

管理学基础 【社会科学】

《管理学基础(修订第3版)》沿用了国内外同类著作通行的体系：按照管理职能来组织内容。主要内容包括：计划、组织、人力资源、领导、激励、协调和控制等，并增加了决策、文化、战略管理等近年来新的研究成果。这...