呼叫中心管理 【经济】

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

数据库基础 基于MS Access的数据库设计 【工业技术】

本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材，针对高职高专学生的特点，以Microsoft Access 2002中文版数据库系统作为教学数据库，总结并精选作者多年从事教学和实际应用开发的经验，以实际应用例子作为任务驱动，由...

知识分类 以文献分类为中心 【文化科学教育体育】

本书以每年度入选的“世界最受赞赏的知识型企业”（MAKE）为主要研究对象，系统探讨了微软公司、安永公司、英国石油公司、美国陆军等来自不同组织和不同行业的40多个案例，每个案例有一个特写的主题，以总结这些世界...

数据库技术重难点指导与试题精解 【工业技术】

粒子探测器与数据获取 【工业技术】

中国科学院科学出版基金资助出版:本书介绍了粒子物理实验中常用的各种类型的探测器，包括多丝正比室、多种类型的漂移室、闪烁计数器、硅微条探测器、切伦科夫计数器、穿越辐射探测器、微量器等，以及读出电子...

深入浅出Access 2002数据库实例开发 【工业技术】

本书向读者详细讲解了Access 2002的工具和指令，并以数据库开发实例配合讲解，最后的附录部分还给出了在Access 使用中经常碰到的问题。

统计学方法与数据分析引论 上 原书第5版 【社会科学】

新编海信彩色电视机电路图与维修数据 【工业技术】

本书汇编了海信电器股份有限公司生产的253种大中小等各种多制式、多功能彩色电视机的电路图。

Oracle9i数据仓库构建技术 【工业技术】

本书全面阐述了Oracle9i和OracleWarehouseBuilder独特的数据仓库化能力，提供了数据仓库规划、构建、生产、维护和性能优化等方面的知识和技能。

中文Visual FoxPro 6.0数据库程序设计与实例 【工业技术】