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光明的交响 宁德市农电“两改一同价”工作纪实 【经济】
谢志坚主编2004 年出版303 页ISBN:7806910441本书以全面、翔实的图片、文字资料,充分反映了福建省宁德市电业广大干部职工开展农电两改的情况、身影与足迹,展现了宁德电业人开拓电力事业的风雨历程。...
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汽车4S店实施2000版ISO 9001标准指南 【经济】
邢伟主编2004 年出版265 页ISBN:7506635585本书讲述了ISO9000族标准的有关知识及汽车售后服务行业导入ISO9000族标准的必然性;讲解了主要术语在4S店管理中的应用与理解;八项质量管理原子的应用等。...
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邮政行业实施2000版ISO 9001标准指南 【经济】
邢伟主编2004 年出版262 页ISBN:750663306X本书分七章。一、邮政行业导入ISO9000:2000标准概论;二、邮政系统管理过程;三、邮政管理与ISO9000;四、邮政业质量管理体系文件的编写、五、邮政业质量手册示例;六、邮政业程序文件示例;七、质量管理体系咨询与认...
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服务营销 原书第3版 【经济】
(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译2004 年出版451 页ISBN:7111134583本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
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水浒行动 打开营销执行的9.大玄关 【经济】
谭晓珊著2004 年出版253 页ISBN:7502825444本书以《水浒传》中各位性格迥异的人物之口,生动地描述了在现代商战中,营销环节上的九个大问题及解决方法。
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英国市场发育导论 12-14世纪的“扩张”时期 【经济】
谢丰斋著2004 年出版173 页ISBN:7501222622本书通过研究12~14世纪英国商品交换市场的发育,进一步考察英国封建社会的经济形态。
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