21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

21世纪高等院校经济管理类规划教材 应用统计学

本书首先从统计数据的搜集和整理开始，介绍了描述统计中最重要的数据特征值分析、统计图以及统计表的制作。在概率论基础知识的基础上，通过理论讲解、例题分析以及软件操作的方式，重点讲解了推断统计中的参数估...

21世纪人力资源管理丛书 公共部门人力资源管理 复旦博学

本教材在坚持致力于建设“科学与人文兼具、理论与实践共进、制度与文化协和、国际化与本土化并举、中西合璧的公共部门人力资源管理”的基本原则和指导思想，积极吸收相关学术研究成果与实践成就的同时，综合考...

教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 战略性绩效管理 第5版

本书以战略性人力资源管理为导向，向读者系统地介绍了企业组织及公共组织绩效管理的全过程。从绩效管理的基础理论出发，展示了包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效在内的绩效管理的各个环节，还提供了国...

21世纪物流管理系列教材 物流学概论 第2版

本书分为物流基础知识篇、物流系统要素管理篇和物流系统集成管理篇三篇。物流基础知识篇主要介绍了物流的相关概念、物流系统与物流系统分析；物流系统要素管理篇主要介绍了运输管理、配送管理、仓储管理、装...

21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 国际物流

本书结合国际流活动的实践，从国际物流的基本要领和相关知识出发，将《国际物流》规划为八个模块，结合国际物流运作实践以及教学经验将全书内容模块化整合设计。全书的编写突出国际物流的系统性、新颖性、实务性...

21世纪中国建筑业管理理论与实践

本书以国家自然科学基金项目的研究成果为基础，广泛融合了工程学、经济学、管理学和应用数学的前沿理论和方法，以建筑产品的属性及其生产方式的个性为依据来研究建筑业科学的生产力组织形式与管理模式，旨在发现...

微软世纪大审判 微软打击对手与挑战政府反托拉斯诉讼的内幕

暂缺《快乐人生：你为什么不快乐》简介

21世纪-社会主义走向振兴的世纪

21世纪财经精品案例丛书 工商管理教学案例精选 第3辑

工商管理教学案例精选编写了有关工商管理方面案例共21个，包括管理学、人力资源、公司治理、财务会义、金融证券及其他四个方面。编者通过介绍企业在实践中遇到的实际问题，启发学生思考，引导学生的思路。通过这...