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卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders 【经济】
(英)迈克·福克纳(Mike Faulkner)著;闾佳译2005 年出版158 页ISBN:7111168283本书以客户服务作为企业特色,进一步拓展了未来客户服务管理发展趋势背后的思考方法。
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