全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究 【经济】

本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理...

江西省中小型水利水电工程单元工程施工质量验收评定表 试行 第1册 土石方工程 【工业技术】

以中小型水利水电工程为主，对照新的国家标准和行业标准，结合实际，编制了《江西省中小型水利水电工程单元工程施工质量验收评定表（试行）》，包括土石方工程、混凝土工程、地基处理与基础工程、堤防工程、其他工程.....

2017年MBA/MPA/MPAcc管理类专业学位联考考前点睛 英语历年真题精解及全真预测试卷 5年最新真题精解+5年全真模拟实战+2套考前冲刺 第6版 【文化科学教育体育】

中国电子政务发展报告 2015-2016 “互联网+”时代的政府管理创新 2016版 【政治法律】

总报告梳理了2015年我国电子政务的发展环境、基础设施支撑能力、制度建设与规范体系、政务应用、协调保障等方面的成效和呈现的特点，认为2015年，我国电子政务建设发展环境持续优化，制度建设不断完善，业务应用逐...

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 面向21世纪课程教材 教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 劳动关系 第4版 【经济】

本书是作者在长期从事劳动关系研究、教学与实践基础上撰写的一本优秀教材。本书分析概括了西方国家劳动关系的基本理论、制度模式、理论观点与争论、价值判断以及实践模式，总结了市场经济国家调整劳动关系的...

老吕数学要点精编 2018MBA/MPA/MPAcc联考管理类联考 老吕数学 要点精编 第3版 【数理化】

《管理类联考·老吕数学要点精编（第3版）》由吕建刚老师依据最新的管理类研究生入学考试大纲要求的内容精心编写。全书按知识点划分为四个部分，即算术、代数、几何、数据分析四部分，按这四个部分对知识进行详细...

社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究 【经济】

本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...

建筑施工企业营改增实务 政策解读 发票管理 会计核算 【经济】

为了帮助广大读者深入理解建筑施工企业营改增相关政策文件，我们编写了这本《建筑施工企业营改增实务》。本书具有如下特色：（1）政策适用全面。本书系统梳理了现行增值税政策以及营改增文件（截至2016年5月15日）的规...

住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核系列用书 质量员考试大纲 习题集 市政工程 第2版 【工业技术】

本书作为《住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核系列用书》中的一本，依据《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》JGJ/T250-2011、《建筑与市政工程施工现场专业人员考核评价大纲》及全国住房和城乡...

教育部经济管理类核心课程教材 国家级精品课程教材 国家级教学团队教材 会计学 非专业用 第2版 【经济】

《会计学(非专业用)》打破国内同类教材的编写体例，立足于管理者的职业特征，以“如何运用会计”为宗旨，以企业组织的经济活动为经，以经济活动所涉及的交易双方为纬，融合了财务会计与管理会计，目的在于使读者“看.....