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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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建筑工程管理与实务一次通关 【工业技术】
品思文化专家委员会组织编写；王树京主编2015 年出版354 页ISBN：9787112178421为了更好地帮助广大考生复习应考，提高考试通过率，我们专门组织国内顶级名师，依据2018年“考试大纲”和“考试用书”的要求，对各门课程的历年考情、核心考点、考题设计等进行了全面的梳理和剖析，精心编写了一级建...
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光通信技术丛书 光网络管理与维护 【工业技术】
曾军，王峰，陈仑编著2015 年出版173 页ISBN：9787563544264本书以光网络管理与维护为主线，系统阐述了光网络管理的基础理论及光网络的维护。全书内容包括光网络管理的基础知识及管理发展、TMN网络管理模型及SNMP网络管理模型、几种常用的北向接口、网络管理的关键技...
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21世纪财经精品案例丛书 工商管理教学案例精选 第2辑 【经济】
李汉军主编；宋巧，杨长汉副主编2015 年出版223 页ISBN：9787514156614工商管理教学案例精选编写了有关工商管理方面案例共21个，包括管理学、人力资源、公司治理、财务会义、金融证券及其他四个方面。编者通过介绍企业在实践中遇到的实际问题，启发学生思考，引导学生的思路。通过这...
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水文监测体系创新及关键技术研究 【天文地球】
王俊，熊明等著2015 年出版406 页ISBN：9787517031048本书提出了对水文监测体系创新的探讨，阐述了通过发展先进的水文测验方法和技术手段，构建适应新的水文测验管理体系的水文测验服务体系和技术支撑体系，包括水文测验服务体系需求、水文测验管理体系、流量测验方...
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公益性公共设施适宜性规划指标体系研究 【工业技术】
吴欣，黄明华著2015 年出版316 页ISBN：9787112179879本书在目前西北地区东部县城公益性公共设施规划依据不足的情况下，通过加强公益性公共设施规划指标体系的系统性、针对性和空间约束能力，建立适宜于西北地区东部县城的规划指标体系成为本书研究的核心。这对于...
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2015年会计专业技术资格考试通关题库一本通 中级财务管理 【经济】
东奥会计在线组编2015 年出版202 页ISBN：9787514157239本套书为您一次通过中级量身打造的高端攻略，第一步夯实基础：优质试题分章演练、易错易混多维集训、详实解析巩固记忆；第二步真题检测：最近两年真题原版再现，全面检测学习效果；第三步模拟提升：3套价值模拟训练......
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操作系统与网络服务器管理 Windows Server 2008 【工业技术】
鲍泓总主编；张沪生，王毅涵主编；崔嘉伦副主编2015 年出版203 页ISBN：9787567517837Windows Server 2008是基于Windows平台的主流网络操作系统，本书以该系统作为编写对象，采用项目式教学，通过精心设计的任务促使学生在完成具体任务的同时学习掌握相关的知识与技能，培养学生主动学习的习惯并提高...
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毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系通论 【政治法律】
许门友主编；梁丹丹，郭东敏副主编2015 年出版208 页ISBN：9787224114478本书以马克思主义中国化为主线，以中国化马克思主义为主题，以中国特色社会主义理论为重点，把马克思主义中国化两大理论成果作为一个统一整体进行阐述。全书由导论和十章内容组成。导论主要论述马克思主义中国化...