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一对一营销 客户关系管理的核心战略 【经济】
唐璎璋，孙黎编著2002 年出版495 页ISBN：7501754381当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”...
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基金会工作权威指南 基金会如何发掘、资助和管理重点项目 【社会科学】
（美）乔尔 J.奥罗兹著；孙韵译（凯罗格基金会（巴特尔克里克城，密歇根州）慈善和志愿工作项目）2002 年出版268 页ISBN：711110112X本书首先向读者介绍了基金会的历史沿革、结构、社会职能、基金会项目官员的角色，以及如何确定资助的重点项目，怎样看待作为人类企业组织的捐助事业。并重点阐述了项目官员的工作：同申请者进行会面、审查项目意...
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居住区物业环境绿化管理 【工业技术】
杨赉丽，班道明主编2002 年出版268 页ISBN：7503829710物业管理是随着我国房地产业的发展，特别是住房制度改革而出现的一个新兴行业，行业的迅速发展迫切需要大批具有较高科学文化素养的专门人才。为了满足专业教学的需要，我们编辑出版了高等学校物业管理专业主干课...
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一对一经理人 e时代的客户关系管理真实案例 【经济】
（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民译2002 年出版286 页ISBN：7507512622在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战...
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医院药剂科工作管理规范 【医药卫生】
陆晓和主编；曹静等编著2002 年出版148 页ISBN：7117049014医院药剂科（部或处）是医院的技术职能部门，是代表医院对全院的药品、药事实施管理的部门，是医院现代化建设的重要组成部分。为了对医院药剂科（部或处）实行现代化、科学化、规范化管理，促进科室的全面建设，我们......
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最新通信工程技术标准规范全编 第6卷 防护技术篇 通信电源篇 通信仪表篇 通信电缆篇 电信管理网篇 【工业技术】
梁显锋主编2002 年出版753 页ISBN：7206039499本卷共收录了57个通信工程技术标准，其中防护技术类13个，通信电源类9个，通信仪表类12个，通信电缆类17个，电信管理网类6个。