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李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148
服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
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（英）鲁埃尔·戈尔登著；柴田译2017 年出版272 页ISBN：7551416832
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（德）斯蒂芬妮·斯蒂尔著；胡静译2017 年出版246 页ISBN：7515819457
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张文质总主编；陈文芳本书主编2017 年出版174 页ISBN：7549961856
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弗朗西斯卡·西蒙著；托尼·罗斯绘2017 年出版160 页ISBN：7505439245
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弗朗西斯卡·西蒙著；托尼·罗斯绘2017 年出版176 页ISBN：7505439191
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《琐碎的格子》是诗人杨梅的第一部诗集，分为“雨水”、“野草”、“月光”、“河流”、“碎碎念”五辑。《琐碎的格子》集中了诗人从事诗歌创作10余年的主要作品，体现诗人对历史与现实的审视、对生命与存在的...
