客服管理工具箱 【经济】

本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客...

业力管理 善用业力法则、创造富足人生 【经济】

本书为全球商业畅销书《当和尚遇到钻石》的续集。本书将古老的与当代的西藏佛教传统智慧、把获得事业成功、人生圆满的业力管理学的八大法则呈现在读者面前。每项法则开始，都会引用古老智慧典籍的一句话，教导...

战略人力资源管理概论 【经济】

本书掌握国内外战略与人力资源管理理论与实务最新成果，结合中国实践与国际经验，关注当前中国企业、政府及非营利组织战略与人力资源管理中所面临的问题，从战略的角度阐述人力资源管理的基本理论、重要方法和常...

风险管理应用于铁路运输安全之初探 以台铁风险辨识为例 【交通运输】

公路施工企业物流管理 【交通运输】

本书利用现代物流理论，通过对公路施工组织中的物流（如施工机械物流、供应链管理、料厂选址和建设、废弃物流等）进行研究，找到最为合理的物流手段，有效的解决公路施工中物流成本偏高和物流组织不合理的问题；本书.....

社区管理信息化应用技术规范研究 【政治法律】

本书提炼制订出一套准确、科学、实用的社区服务与管理应用技术规范，适用于各级政府部门延伸到社区的相关业务及社区工作部门信息化建设工作。全书内容分为七大部分，即总体框架、数据采集规范、代码规范、数据...

四川民族地区寄宿制初中管理行动研究 【文化科学教育体育】

本书是2007年至2010年在四川省凉山州实施的中英西南基础教育项目课题的成果汇总。主要通过四川民族地区寄宿制初中管理行动研究的实施，总结凉山州各寄宿制初中学校在改善与提高办学条件、管理制度、校园文化...

现代饭店管理基础 理论、实务、案例、实训 【经济】

本书首先对饭店及饭店管理的基本概念、特点、观念、理论和方法作了概述，让读者对饭店管理这门课程有一个基本的了解和认识，然后对饭店管理主要内容逐一展开学习，包括饭店组织管理、饭店人力资源管理、饭店服务...

市场营销管理制度表格流程规范大全 【经济】

本书细化了市场营销部各个岗位的工作事项和职责范围，包括营销战略与计划、市场调研与开发、市场分析与预测、市场定位与细分、产品管理、定价管理、订货、发货与退货管理、账款回收管理、客户关系管理、售后...

绩效管理 理论、方法、流程及应用 【经济】

绩效管理被列为“十大管理问题”之首，一直受到理论界和实务界的共同关注。有效的绩效管理是提高企业人力资源质量、推进企业实现战略目标的重要手段。绩效管理是一种系统的、强调整体性和全局性的、关注企业...