客户服务技能案例训练手册2.0 【经济】

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

电脑音乐王CUBASE音频混音实战手册 最新版 【艺术】

本书是在原有《电脑音乐王Cubase音频混音实战手册》的基础上，根据Cubase软件的最新版本Cubase7，全新的升级产品，内容上从为视频配音频、DJ-remix、翻唱录音三个更加实用的角度，全方位、图文并茂得为读者介绍Cub...

员工面试与录用精细化实操手册 【经济】

;本书详细介绍了笔试管理、面试管理、结构化面试、心理测验、评价中心5大方法的具体操作，以图表、工具表单、方案、文书等形式介绍了如何高效开展面试选拔工作，并且提供各种岗位和各种能力的笔试试题与面试试...

公共安全管理研究 【政治法律】

本书就我国突发事件预警和应急管理、突发事件的理论研究与实证分析进行了研究，作品值得一读。

当代中外财政预算绩效管理荟萃 【经济】

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财务管理工具箱 1 内控体系和财务部管理 【经济】

本书作者是恒安集团的财务总监。本书根据作者的工作经验和恒安集团的实际工作实务精心编写，对内控体系和财务部管理这两项重要财务工作做了详细介绍。在内控体系部分，详细介绍了全面财务管理概念、内部报告管...

加强职工民主管理 构建和谐劳动关系 劳动关系与民主管理研究 5 【经济】

本书为河北省劳动关系和民主管理学会编写的劳动关系与民主管理研究文丛之一，主要阐述了企业实行民主管理，完善经营管理决策机制，调动职工积极性，有利于促进企事业单位持续健康发展，有利于化解单位内部矛盾，协调.....

西门子S7-200/300/400系列PLC自学手册 【工业技术】

本书分为总论和上下两篇。总论首先概述S7系列PLC的主要成员S7-200／300／400／1200。上篇主要包含PLC快速入门，S7系列PLC的主要硬、软件资源，STEP7 编程软件，PLC控制系统设计。下篇主要包含S7 系列PLC工程应用的基本...