旅游服务质量管理 【经济】

本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠...

ITIL与DEVOPS 服务管理与案例资产详解 【经济】

本书结合ITIL和PMP，对多年实施IT服务和项目管理的资产案例进行总结，“他山之石，可以攻玉”，通过对本书的学习，希望对中国的企业在其内部全面实施标准化的项目和服务管理会有一定的参考价值，从而降低企业项目和运...

21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理 【经济】

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究 【文化科学教育体育】

建筑工程质量管理标准化实施图解 【工业技术】

本书内容共分两篇，上篇是施工质量管理，下篇是施工质量标准化，下篇内容又分7章，包括地基与基础；主体结构；装饰装修工程；屋面工程；建筑给水排水及供暖；通风与空调；建筑电气。本书适合于施工现场施工人员、监......

老年社会工作服务嵌入健康老龄化 【政治法律】

本书未出版。本书是浙江省民政厅老龄办和浙江省之江社会工作发展服务中心的合作项目“浙江省特殊困难老年人老年社会工作示范项目”2017年和2018年的最终成果。2017年示范项目在浙江省首轮“友好城市创建”...

跨境电商客户服务与管理 【经济】

本教材按照主流跨境电商平台的功能应用及企业对跨境商务运营人才的培养要求和相关工作岗位的专业技能而设计，教材以亚马逊、速卖通等主流跨境平台店铺为背景，旨在体现高职类工学结合教学模式的特色，培养学生跨...

中国教育服务公私合作研究 基于地方政府管理的视角 【文化科学教育体育】

本书综合运用了委托代理理论、交易成本理论以及社会学新制度主义理论，以中国教育服务公私合作为分析的对象，以地方政府对教育服务公私合作的管理为分析的核心问题，以中国正在发生的教育服务公私合作实践为分析...

大数据时代高等教育规范化管理研究 【文化科学教育体育】

随着云计算和移动互联网的发展，大数据迅速成为了各领域的热门话题，高等教育也不例外。大数据时代给高等教育带来了新的机遇和挑战。毋庸置疑，高等教育研究领域必然要应对这一潮流与挑战，迎接大数据研究的洗礼。...

图书馆电子资源采购的规范管理与控制 【文化科学教育体育】

电子馆藏已成为国内外各类型图书馆馆藏建设的主要组成部分，电子馆藏在当前数字信息环境下已经成为用户使用图书馆的主要资源。在这样的背景下，电子资源采购变得愈来愈重要，但各个图书馆对此重视还不够。电子资...