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ISO9001：2000质量管理体系教程 【经济】
贾殿徐主编2002 年出版277 页ISBN：7534927552本书介绍了ISO9000族标准产生、发展所依据的质量管理原则和对ISO9001：2000标准的理解及应用。
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忠诚效应 如何建立客户综合衡量与管理体系 【经济】
（英）迈克尔·D·约翰逊（Michael D.Johnson），（英）安德斯·古斯塔夫森（Anders Gustafsson）著；施重凌，薛玉祥译2002 年出版167 页ISBN：7313028326
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