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顾客投诉及突发事件应对技巧 【经济】
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
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学前儿童健康及健康教育 【文化科学教育体育】
包呼和编著2009 年出版312 页ISBN：9787801069566本书从印欧语系的最大语言学特点“是”入手，从“是”的角度，利用西方哲学中的文哲分析法和词源分析法为佛教哲学来一次新的解读和重建，而认识到佛教哲学几乎存在首与西方哲学同样的关于“是”的本体论、认识论...
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哈氏啮小蜂人工繁殖及应用 【农业科学】
张李香著2009 年出版145 页ISBN：9787811292268本书通过对几种影响哈氏啮小蜂繁殖能力的因素进行研究，明确了哈氏啮小蜂的生物生态学特性；确定了适合美洲大蠊生长的饲料配方；对人工饲养的哈氏啮小蜂进行室内释放，起到了控制蜚蠊的作用。...
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办公软件高级应用学习及实践指导 【工业技术】
吴卿主编2009 年出版174 页ISBN：9787534136962本书主要介绍Office办公软件高级应用，详细介绍Word，Excel，PowerPoint的软件高级应用，本书为高校学生计算机等级考试的二级考试用书，本书涉及的知识和内容，不仅在实际应用中得到广泛使用，还适用于企业和事业单位的...
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综合知识及模考试卷 村官2010 【经济】
周盈主编2009 年出版372 页ISBN：9787113100780“大学生村官”考试是国家有关部门按照公开招募、自愿报名、组织选拔、统一派遣的方式，招募高校毕业生到基层工作而举行的。本套教材综合了各地考点精华，凸现了与建设社会主义新农村相关的内容。...
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引入空间维度的经济学分析及我国铁路问题研究 【经济】
赵坚编著2009 年出版336 页ISBN：9787501794478本书内容包括空间和运输问题、铁路改革与发展、城市空间形态、土地利用和交通的作用关系等。
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“过错”的死亡 中英侵犯法宏观比较研究及思考 【政治法律】
胡雪梅编著2009 年出版322 页ISBN：9787562035220本书提出法律体系中确立不当行为、受益事实、致损事实三大责任根据，以体现侵权责任认定的合理性原则，并围绕这三大责任根据建立类型化的侵权责任构成要件体系。...
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高等数学复习及试题选讲 【数理化】
吴振奎，梁邦助，唐文广编著（天津商业大学理学院）2009 年出版569 页ISBN：9787563918973本书包括高等数学、线性代数、概率统计三篇，每篇的各个部分又包括内容提要、经典问题解析、研究生入学考试试题选讲、国内外大学数学竞赛试题赏析等内容，对研究生入学考试及数学竞赛的相关内容进行了全面系统...
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