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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第3版 【经济】
苏朝晖编著2014 年出版289 页ISBN：9787302357988本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题。...
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零缺陷智慧 企业打造质量竞争力的艺术 【经济】
杨钢著2014 年出版250 页ISBN：9787510447228这是一部企业管理类的书。作者结合多年质量管理实操经验，将质量管理理论知识及国内外企业成功实践案例融为一体，教会读者如何打造质量竞争力模式，使企业成为“有用和可信赖的组织”。本书分为解惑篇、传道篇、...
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信息系统项目管理师历年真题解析 【文化科学教育体育】
薛大龙主编；王倩副主编2014 年出版544 页ISBN：9787121224966信息系统项目管理师考试的全国平均通过率一直控制在10%左右，难度比较大。通过考试获得证书是每位考生的目标，那么如何复习才能通过考试呢？1、学习历年真题成功一定有方法，失败必然有原因。笔者的建议是：学习历年...
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不懂管理，你怎么带团队？ 【经济】
崔建超，李进军著2014 年出版286 页ISBN：9787511722140管人、用人既是一门科学，更是一门艺术。它虽然复杂，却有规律可循，有技巧可以掌握。本书就是一本包罗万象的管人、用人实用宝典。一个企业领导如何才能高明地管人带团队，怎样才能带出一个目标明确、执行力强、富...
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管理基础与实践 第2版 【社会科学】
丁传奉，陈时禄主编；汪允文；殷世宏，余磊副主编；张敏主审2014 年出版232 页ISBN：9787564095314本书分成三个项目14个具体任务单元。既管理概论、管理思想的发展、管理环境、组织文化、社会责任、管理道德、决策、计划、组织、领导、沟通、激励、控制、创新与创业等任务。本书内容新颖，通俗易懂，案例、管...
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酒店日常精细化管理工作手册 【经济】
贺政林主编2014 年出版329 页ISBN：9787518006328酒店部门众多，日常管理涉及前厅、客房、营销、安全、餐饮、人力等部门，本书从酒店不同部门员工的岗位职责和工作角色定位入手，将他们必备的素质和技能，如个人形象提升、沟通能力、服务技能训练等进行系统化地梳...
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新编经济·管理·财会毕业论文写作与答辩 【文化科学教育体育】
王炳，苏林主编2014 年出版254 页ISBN：9787513632492本书由宁波市教育局教研室语文名优教师编写而成，精心编排了语文一年级下册每一课的学习内容、学习方法、典型例题以及每一课时的相应练习题，练习题难度适中，具有典型性和创新性，为学生提供有效的学习方法指导，在...
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建筑工程管理与实务 2014 新教材新大纲 【工业技术】
环球网校二级建造师执业资格考试教研组主编2014 年出版98 页ISBN：9787516710364本书对新旧教材进行了分析对比，并在此基础上针对公共科目和几个热门科目组织了一套通关习题。其中，第一部分主要是回顾前三年的考试真题，并给出系统的解析；第二部分充分总结新旧教材变化情况，编写了完整的三套考...
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幼儿园班级管理与环境创设 【文化科学教育体育】
薛彦华，史晓燕丛书主编；赵娟本书主编；伯玲，赵颖副主编2014 年出版201 页ISBN：9787303179367实践证明，有效的班级管理和良好的环境设计在促进幼儿社会化发展方面承担着重要作用。本书以问题的形式展开论述，探讨了幼儿园班级管理与环境创设各方面的内容，全书从以下五个方面展开：幼儿园生活活动管理、教育...
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