客户至上：101种提高服务满意度的实用方法 【经济】

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

中华人民共和国国家标准 远动设备和系统 第6-702部分 与ISO标准和ITU-T建议兼容的远动协议 在端系统中提供TASE.2应用服务的功能协议子集 GB/T18700.3-2002/IE 【其他书籍】

营销宣传 最大化地为你的产品、服务、组织造势 【经济】

你是初出茅庐的公关新人吗？现学现卖，给你的前辈高人支上一招，必定能让他们目瞪口呆；你是久经沙场的职业高手吗？却苦于找不到冲突玻璃天花板的办法，现在你顿觉眼前一亮。奇思妙想不是总能靠拍自己的脑袋想出来的.....

中国经济改革的经济学思考 【经济】

本书内容是贸易与价格，企业与产业发展，市场经济，经济思想等。

巨大的反差 20世纪末的美国经济与日本经济 【经济】

本书系统地剖析了导致美国和日本经济发展发生巨大反差的原因，揭示了全球化、信息化条件下，西方发达国家经济运行方式所发生的变化，以及对我国经济建设的借鉴意义。...

护士服务艺术 百名优秀护士谈护理服务 【医药卫生】

本书介绍了包括护士角色、岗位适应、形象塑造、素质修养、护医协作、心理护理等多方面的护理服务艺术。

高技术经济的制度演化研究 兼论中国高技术经济的制度创新 【经济】

本书论述了高技术经济的制度演化及有关的理论问题。

政治的经济学分析：新政治经济学导论 【其他书籍】

经济法的生态化 经济与环境协调发展的法律机制探讨 【政治法律】

本书将经济法学和环境法学理论与生态理论结合起来，论述了我国经济法的发展应适用环境危机的挑战和可持续发展战略要求的新观念。

找个机会对你说我爱你 【社会科学】