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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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企业媒体公关与危机管理 【经济】
赵泓编著2012 年出版171 页ISBN：9787562337232本书是“21世纪跨媒体新闻与传播系列教材”之一， 内容主要侧重从实操层面对企业媒体公关及危机管理进行较为深入、全面的论述。在对相关概念进行阐述之后，针对企业与媒体的关系、企业如何与媒体打交道、企业...
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动车组控制与管理系统 【交通运输】
史红梅主编；苏树强，温伟刚副主编2012 年出版178 页ISBN：9787512111028本书为铁路动车组机械师系列培训教材之一，主要介绍动车组控制与管理系统的内容，可作为铁道部机械师培训教材，也可供高职和中职师生及从事机车车辆专业的工程技术人员学习参考。...
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现代教育技术的理论与应用 【文化科学教育体育】
刘力，李玉斌主编；朱艳兰，张晓卉副主编2012 年出版296 页ISBN：9787303141128本书是一本现代教育技术实用教材，共包括五章内容，分别是：第一章，现代教育技术概述，包括教育技术的概念和内涵、教育技术的起源与发展历程、媒体与教育媒体、现代教育技术与教育教学改革等内容；第二章，多媒体素......
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农村经济管理研究的新视角 环境管理权配置与经济内生性发展 【经济】
孟涛著2012 年出版159 页ISBN：9787509620991本书通过定量研究方法，从我国农村的环境管理权力配置角度，从地方政府、农民、非政府组织和乡镇企业四方面出发，借助构建农村环境管理权均衡配置模型，研究四者之间的均衡关系，并通过环境质量这一参数进行连接，最.....
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餐饮服务与管理实务 第3版 【经济】
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
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民间组织发展与管理制度创新 【社会科学】
刘培峰，谢海定主编2012 年出版237 页ISBN：9787509728703本书是一本调研报告集。作者采取实地调研的方式深入云南、宁夏、安徽、浙江等地，获得了关于民间组织的最真实的情况，并重点考察了这些民间组织的发展和管理制度，提炼出了其创新之处，对国内民间组织的发展有重要...
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石油化工节能减排计量与管理 【工业技术】
顾祥柏编2012 年出版275 页ISBN：9787511414458本书结合国际化推荐做法的最新成果以及最佳实践，从方法、程序、算法以及系统与实践等几方面入手，就节能减排的计量与管理进行了详细深入的分析，为石油化工行业建立恰当的节能减排计量与有效管理体系提供了标准...